Reconnue comme référence au niveau mondial, la norme ISO 9001 est une garantie de qualité pour toute organisation. Elle est délivrée par un organisme certificateur à l’issue d’un audit auquel l’organisation doit se préparer. Cette norme implique des concepts et un langage pas toujours facile à comprendre. Une équipe de 5 enseignantes et enseignants dont la plupart appartient à des départements Qualité Logistique et Organisation Industrielle (QLIO) d’IUT français ont ainsi imaginé une solution pour rendre la norme accessible et faciliter son apprentissage.
Certif’ISO : un jeu plateau interactif
Certif’ISO vise à maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 pour construire ou améliorer son système de management de la qualité. Il s’adresse aussi bien aux entreprises qu’aux étudiantes et étudiants, sans pré-requis nécessaire.
« Tout le personnel peut y jouer, pas seulement les qualiticiens (implication de tous). »
Les participantes et participants se regroupent pour créer leur structure (une entreprise industrielle ou un organisme de formation). Leur mission : répondre à l’état des lieux dressé par le cabinet de conseil mandaté par la direction de leur structure. Exemples : personnels insuffisamment formés, matériel non maîtrisé, absence de culture d’amélioration continue, etc.
À la fin du jeu, les participantes et participants sont ainsi capables de :
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- citer les chapitres de la norme
- d’expliquer ses exigences
- de détecter un constat dans un service et de le rapprocher d’un manquement à une exigence
- de définir les actions à mettre en place pour satisfaire aux exigences dans un service donné (application concrète de la norme).
Pour être gagnante, une équipe doit être certifiée et obtenir les meilleures performances. Dans la compétition, les équipes s’affrontent, également, par le biais de « battles » pour tenter d’améliorer leur position dans le classement.
« Chercher dans la norme nous permet au bout de quelques questions de comprendre comment celle-ci est organisée. Plus les questions défilent, plus en connaissant le thème, nous arrivons à trouver les informations clés qui nous permettent de justifier une réponse. »
Certif’ISO : le fruit du travail collaboratif entre enseignantes et enseignants de département QLIO d’IUT et d’université
Certif’ISO a été créé par 5 enseignantes et enseignants des départements Qualité Logistique Industrielle et Organisation (QLIO) de 5 IUT français :
- IUT de Bordeaux – Marie-Hélène GENTIL
- Université de Strasbourg – FSEG Strasbourg / IUT de Haguenau – Jean-Louis MICHALAK
- IUT d’Annecy – Stéphane TICHADOU
- IUT de l’Aisne – Bruno VACOSSIN
- IUT de Lorient-Pontivy – Mina ZAOUIA
Depuis fin octobre 2019, Certif’ISO est commercialisé par le centre international de la pédagogie d’entreprise (CIPE) pour les entreprises et organismes de formation engagés dans une démarche qualité, et/ou de certification. Le jeu est parrainé par l’AFNOR.
Les projets de développement de ce jeu sont orientés sur les certifications de management intégrés : santé-sécurité au travail (ISO45000), management environnemental (ISO14000).
Une version anglaise est en préparation.
En savoir plus
- Diaporama de présentation du jeu Certif’ISO
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