Le jeudi 30 novembre 2017, Stéphane Ganassali, spécialisé en Sciences de Gestion à l’Institut de Recherche en Gestion et en Économie (IREGE) de l’Université Savoie Mont Blanc (USMB), soutiendra son habilitation à diriger des recherches autour de ses travaux « Mesurer et favoriser la qualité des réponses à l’enquête : de nouvelles investigations ».
La soutenance se tiendra à 14h en salle 103 du bâtiment IAE Savoie Mont Blanc sur le campus d’Annecy-le-Vieux.
RÉSUMÉ DE LA THÈSE
En premier lieu, nous avons cherché à enrichir et étendre le concept de qualité des réponses associé à une enquête marketing. Nous avons développé et intégré de nouveaux indicateurs pour aborder la qualité des réponses à une enquête et évaluer la participation (rétention ou remplissage) et la productivité (variété ou richesse d’évocation par exemple) des répondants. Nous suggérons en outre la prise en compte de la satisfaction du répondant et le recours à un jugement d’experts pour appréhender la qualité décisionnelle d’un instrument de mesure en marketing.
En second lieu, nous nous sommes intéressés à la qualité des instruments de collecte des réponses (les questionnaires d’enquête), pour déterminer les caractéristiques favorables à des réponses de qualité. Nous plaidons pour une hybridation des différents formats de mesures : questions ouvertes textuelles et/ou images, en complément de questions fermées ou d’échelles plus classiques. Nous proposons la description de deux dispositifs mixtes que nous avons conçus : le mur d’images et le collage en ligne. Nous avons défini les cadres méthodologiques pour la mise au point de ces instruments, mais aussi pour l’analyse des réponses qu’ils génèrent.
Nos travaux de nature méthodologique ont été fréquemment appliqués à l’analyse des comportements de consommation. Nous nous sommes intéressés notamment aux relations entre les consommateurs et les marques ainsi qu’à l’impact des actions de sponsoring